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マーケティングに関する
お役立ち情報

ユーザーが製品・サービスを購入、利用した結果、得られることを

ベネフィット（＝便益）と言います。

当社ではわかりやすくユーザーが感じるメリットとお伝えしています。

このベネフィットには機能的、感情・情緒的2種があり、整理して解説します。

■機能的ベネフィット（Functional Benefit）

製品・サービスが「実用面でどんなメリットがあるか」、
「ユーザーの課題・不便・非効率をどれだけ解決できるか」に繋がります。

＜例＞

性能・品質（速い、正確、壊れにくい）

利便性（簡単、手間が少ない、時間短縮）

経済性（安い、コスパが良い、長持ち）

安全性・信頼性（安心して使える、失敗しにくい）

＜ユーザー心理＞

「早く終わる」

「誰でも使える」

「失敗しない」

「コストが下がる」

＜マーケティング上のポイント＞

比較・検討フェーズでの訴求により効果的

競合との差別化が「性能・スペック」に陥りやすい

※機能は模倣されやすい側面がある。

■ 情緒的ベネフィット（Emotional Benefit）

製品・サービスを使うことでユーザーの感情・心理状態への影響
「使ってどう感じるか」、「自分がどういう気分になるか」が本質です。

＜例＞

安心感・信頼感

楽しさ・ワクワク

自信・誇り・優越感

共感・つながり・自己表現

 ＜ユーザー心理＞

「これを選んでいる自分が好き」

「不安がなくなる」

「気分が上がる」

「自分らしい」

＜マーケティング上のポイント＞

✓　最終選択・ファン化・継続利用に強く影響

✓ブランド・世界観・ストーリーが重要

✓価格が高くても選ばれる理由になりやすい

※ 情緒的ベネフィットは模倣されにくく、ブランド化することで長期的な競争優位になりやすいが、構築するのに時間がかかる側面がある。

　

 【機能 × 情緒の関係性】

マーケティング戦略立案において、どちらか一方だけでは不十分です。

●機能的ベネフィット　　　→「選ぶ理由」

●情緒的ベネフィット　　　→「選び続ける理由」

＜例＞

■家電

機能：時短、高性能

感情、情緒：家事ができる自分への満足感、家族への安心


■サブスクサービス

機能：便利、低コスト

情緒：生活が整っている感覚、賢い選択をしている自分

以上、２つのベネフィットはユーザーが意識、無意識に感じる使用感であったり

感情です。ベネフィットは顧客視点での価値に繋がります。